تهدف سياسة الاسترجاع والاستبدال الخاصة بنا إلى ضمان رضاكم التام عن مشترياتكم من تريند ماركت. إذا لم تكونوا راضين عن المنتجات التي اشتريتموها، يرجى اتباع الإرشادات التالية لطلب استرجاع أو استبدال.
شروط الاسترجاع والاستبدال
المدة الزمنية:
يمكنكم طلب استرجاع أو استبدال المنتجات خلال 14 يومًا من تاريخ استلامكم للطلب.
حالة المنتج:
يجب أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية وغير مستخدمة، مع جميع الملحقات والأجزاء الأصلية، وبالتغليف الأصلي.
الإيصال أو الفاتورة:
يجب تقديم إيصال الشراء أو الفاتورة كدليل على الشراء.
المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
المنتجات المخصصة حسب الطلب.
المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها.
المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام أو الحوادث.
إجراءات الاسترجاع والاستبدال
الاتصال بنا:
يرجى التواصل مع فريق دعم العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني: support@trindmarket.com، وتقديم تفاصيل الطلب ورقم الفاتورة وسبب الاسترجاع أو الاستبدال.
التأكيد والإرشادات:
بعد مراجعة طلبكم، سيتم إرسال تعليمات حول كيفية إعادة المنتج. يرجى اتباع هذه التعليمات بدقة لضمان معالجة طلبكم بشكل سريع.
إعادة الشحن:
يتحمل العميل تكلفة الشحن لإعادة المنتجات، ما لم يكن السبب عيب في المنتج أو خطأ من قبلنا.
المعالجة والاسترداد
الفحص:
بعد استلامنا للمنتجات المعادة، سيتم فحصها للتأكد من مطابقتها لشروط الاسترجاع.
الاسترداد:
سيتم إصدار الاسترداد باستخدام نفس طريقة الدفع الأصلية. قد يستغرق الأمر من 7 إلى 14 يوم عمل حتى يظهر المبلغ المسترد في حسابكم.
الاستبدال:
إذا كنتم تفضلون استبدال المنتج، سنقوم بإرسال المنتج البديل بعد استلام وفحص المنتج المعاد. قد تختلف مدة الاستبدال بناءً على توفر المنتج البديل.
الاتصال بنا
إذا كان لديكم أي استفسارات أو تحتاجون إلى مساعدة بشأن عملية الاسترجاع أو الاستبدال، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: support@trindmarket.com.
